I.S. MoldData Соглашение об Уровне Услуг

Гарантия Качества Услуг

I.S. MoldData гарантирует время годовой безотказной работы 99.982% (Tier 3 uptime) инфраструктуры I.S. MoldData.

I.S. MoldData высылает оповещение по электронной почте за 24 часа до запланированных технических работ или простое. В случае если необходимы срочные технические работы и/или простой, I.S. MoldData вправе осуществить это без отправки извещения.

I.S. MoldData вправе изменять API или прекратить в любое время без извещения.

I.S. MoldData гарантирует доступность технической поддержки 24/7/365. Пользователь может связаться с нами по электронной почте или открыв талон на поддержку на Панели Управления.

Кредиты Соглашения об Уровне Услуг

В случае, когда I.S. MoldData не соблюдает условия Соглашения об Уровне Услуг, Пользователь вправе потребовать Кредиты Соглашения об Уровне Услуг максимум в 10 раз больше, чем использовал за период недоступности Услуг. Данные типы Кредитов не могут быть возвращены наличными или в любой другой форме, кроме как их использование для Услуг, предоставляемых I.S. MoldData.

В случае, когда I.S. MoldData не соблюдает условия Соглашения об Уровне Услуг более, чем в 2 раза в течение 30 дней, Пользователь вправе потребовать Кредиты Соглашения об Уровне Услуг до 100% потребления за последние 30 дней.

Для получения Кредитов Соглашения об Уровне Услуг, Пользователь должен отправить нам заявление по электронной почте с указанием даты, времени начала периода недоступности Услуг, длительности недоступности и запрашиваемое количество кредитов Соглашения об Уровне Услуг. I.S. MoldData переведет Кредиты Соглашения об Уровне Услуг в течение 60 дней со дня подачи заявления в случае, если мы утвердим заявление.